FAQ - Domande Frequenti
Ordini e spedizioni
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono evasi entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito, l’ordine viene consegnato generalmente entro 2–5 giorni lavorativi, salvo imprevisti non dipendenti da noi.
Che corriere utilizzate?
Spediamo tutti gli ordini tramite Bartolini (BRT).
Riceverò il codice di tracciamento?
Sì. Al momento della spedizione riceverai una mail di conferma con il link di tracking.
Il tracking potrebbe essere visibile dopo almeno 24 ore dalla presa in carico da parte del corriere.
I tempi di spedizione includono il weekend?
No. I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festivi.
Bartolini non prende in carico le spedizioni nel weekend.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato o con problemi?
Contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando foto del pacco e del contenuto.
Prodotti e condizioni
Le carte vendute sono originali?
Sì, tutte le carte vendute su Blue Eyes CCG sono 100% originali.
Quali giochi sono disponibili sullo store?
Trattiamo i principali Trading Card Game, tra cui:
Yu-Gi-Oh!, Pokémon, One Piece Card Game, Dagon Ball Card Game, Magic: The Gathering e Riftbound.
Il catalogo è in continuo aggiornamento.
In che lingua sono le carte?
La lingua delle carte è sempre indicata nella pagina prodotto.
Le lingue che trattiamo sono italiano e inglese.
I prodotti vengono protetti durante la spedizione?
Sì. I box e prodotti sigillati sono imballati con cura. Scegliamo i prodotti con meno difetti possibile da spedirvi, ma può succedere che alcuni prodotti escono dalla casa madre di stampa già rovinati.
Preordini
Come funzionano i preordini su Blue Eyes CCG?
I preordini permettono di riservare un prodotto prima dell’uscita ufficiale.
Le spedizioni dipendono dalla consegna del fornitore e potrebbero non coincidere con il day-one.
Quando vengono spediti i preordini?
Se la data di uscita ufficiale è di venerdì, la spedizione parte generalmente il lunedì successivo, poiché Bartolini non prende in carico spedizioni nel weekend.
Riceverò il tracking anche per i preordini?
Sì. Una volta spedito il preordine, riceverai la mail con il codice di tracciamento.
Il tracking può essere visibile dopo almeno 24 ore.
È possibile ricevere un preordine il giorno di uscita?
Facciamo il possibile, ma non possiamo garantire la consegna al day-one, poiché dipende da fornitore e corriere.
Se acquisto un preordine insieme ad altri prodotti, quando spedite?
Gli ordini contenenti prodotti in preordine verranno spediti solo quando tutti gli articoli saranno disponibili.
Consigliamo di effettuare ordini separati se si desidera ricevere subito i prodotti disponibili.
Cosa succede se il fornitore ritarda la consegna?
In caso di ritardi, invieremo una mail per ogni ordine interessato, indicando i prodotti coinvolti.
Gli aggiornamenti verranno comunicati via email dall’indirizzo blueyes.ccg@gmail.com.
Resi e rimborsi
Come posso richiedere un reso o un rimborso?
È necessario inviare una email indicando:
- il codice dell’ordine
- la richiesta di rimborso
Posso annullare un preordine e ricevere un rimborso?
I preordini prevedono il pagamento completo al momento dell’acquisto e sono vincolanti.
In caso di ripensamento, non è previsto il rimborso sul metodo di pagamento originale.
Possiamo però offrire un credito in negozio di pari importo, utilizzabile per l’acquisto di prodotti già disponibili.
Cosa succede se il prodotto in preordine non viene consegnato dal fornitore?
Saremo noi a contattarti per proporti il rimborso oppure la possibilità di attendere ulteriori aggiornamenti.
Dopo quanto tempo viene effettuato il rimborso automatico di un preordine?
Se dopo 30 giorni non riceviamo il prodotto dal fornitore, procederemo automaticamente con il rimborso sul metodo di pagamento iniziale.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
I tempi di riaccredito dipendono dall’ente che gestisce il metodo di pagamento utilizzato.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri disponibili al checkout (es. PayPal, Apple Pay, Google Pay, carte di credito/debito).
I pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni sono protette tramite sistemi di pagamento certificati.
Assistenza e contatti
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci:
- via email all’indirizzo blueyes.ccg@gmail.com
- tramite Instagram
In quanto tempo rispondete?
Rispondiamo entro 24 ore durante la settimana.
Nel weekend i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi.
Sconti e promozioni
Avete codici sconto attivi?
Sì!
Attualmente sono disponibili:
- BLUEYES5 → 5% di sconto sull’ordine (non valido su prodotti scontati o rari)
- Iscrizione alla newsletter → 8% di sconto sul primo ordine
Le condizioni di utilizzo sono sempre specificate al momento del checkout.
I codici sconto funzionano su tutti i prodotti?
No. I codici sconto non sono validi sui prodotti già scontati e su alcuni prodotti rari, inclusi alcuni articoli Pokémon e One Piece.
